Поддержка корпоративного web-порталаРазвитие информационных технологий (ИТ) на современном этапе неразрывно связано с развитием телекоммуникационной отрасли и Internet. Однако помимо коммуникативных функций, все более важной становится информационная составляющая этого комплекса, одной из важнейших функций которой является организация входящих и исходящих информационных потоков. Именно умение управлять этими потоками станет в ближайшее время ключом к качественному переосмыслению роли ИТ в бизнес-процессах компаний, а успешное решение этой задачи - ключом к успеху в бизнесе.
Сердцем информационной структуры предприятия как раз и призван быть корпоративный web-портал (КП). По мере развития Internet и сопутствующих технологий, роль его постоянно менялось, от web-представительства, бравшего на себя минимум функций презентационного и коммуникативного характера, до сегодняшнего сложного и всеобъемлющего механизма. Функционально КП призван обеспечить своевременную подачу информации, организацию активной обратной связи с партнерами, клиентами и посетителями, поддержку групп пользователей. В идеале КП становится не только инструментом в руках службы маркетинга предприятия, но и принимает активное участие в бизнес-процессах компании.
Для того что бы более четко представить себе отличие корпоративного веб-портала от обычного веб-представительства дадим определение. Итак КП это информационная система, интегрированная в бизнес процессы организации, управляющая ее информационными потоками, выполняющая функции презентационного и коммуникативного характера и реализованная с помощью веб-технологий .
Поэтому необходимы эффективные механизмы управления корпоративным web-порталом. При их создании и внедрении возникает ряд сложных задач организационного и технического характера. К организационным относятся: распределение функциональных обязанностей по приему, обработке и поставке информации между подразделениями компании; интеграция системы с существующей инфраструктурой информационных систем предприятия; внедрение КП в бизнес-процессы организации. К техническим относятся задачи: выборки информации из разнородных баз данных, распределенных по подразделениям компании; отображение информации (часто представленной в разных форматах); совмещение разнородных информационных блоков (текст, графика, аудио, видео).
Процесс информационной поддержки КП требует средств разграничения доступа для административной группы, в эту группу может входить множество сотрудников компании, принимающих участие в обработке информационных потоков предприятия.
Кроме того структурирование информации требует мощных средств обработки данных, тем самым возникает необходимость определения требований к аппаратно-программной конфигурации сервера.
Сформулируем основные требования к системам управления КП. Помимо традиционных требований, таких как надежность, гибкость, масштабируемость, такие системы обязаны удовлетворять и некоторым специфическим. Одними из наиболее важных являются требования к безопасности распределенных систем и если эту проблему не решить, то одно из наиболее весомых преимуществ, может обернуться ощутимым недостатком.
На рис.1 приведена схема типового КП включающего систему управления. Из нее видно насколько важную роль играет КП в обработке информационных потоков. Какие же основные функции призвана выполнять система управления КП. Условно разделим их на шесть групп:
Функции информационного наполнения и дизайна
Обеспечение функциональности в этой группе достигается в первую очередь за счет отделения информационной составляющей от элементов дизайна. Важнейшим моментом при этом является реализация удобного механизма создания изменения и редактирования шаблонов страниц. Вторым важным моментом является гибкость структуры портала. Система управления обязана предоставлять средства для изменения, наращивания и оптимизации структуры КП.
Для обеспечения информационного наполнения КП важным моментом является наличие в рамках системы управления удобных средств для редактирования информации в формате HTML. Если учесть, что большинство систем использует web-интерфейс, то ограничения в средствах редактирования текстовой и графической информации могут стать серьезной проблемой при внедрении системы управления КП на предприятии.
Коммуникативные функции
Важной особенностей Internet являются коммуникативные возможности, благодаря которым эта сеть получила такое бурное развитие. Зачастую, именно по оперативности ответов, качеству реализации и надежности коммуникативных функций посетители составляют мнение о компании.
Наиболее распространенное средство это обратная связь с посетителями . Очень простой и удобный способ оперативно отслеживать мнения, замечания, отзывы посетителей. Так же для мониторинга аудитории портала можно использовать опросы. Более развитым механизмом общения с посетителями портала является форум, этот механизм позволяет структурировать их интересы, выделить наиболее актуальный темы и обсудить их. Кроме того он вполне пригоден для использования в качестве средства общения с партнерами и клиентами. Однако для этих целей существует средство для ведения переговоров в реальном времени - это так называемые комнаты для переговоров (чаты), которые получают широкое распространения в системах e-коммерции в качестве средства общения менеджеров с клиентами, для оперативного консультирования партнеров и пр. При внедрении системы управления КП на предприятии, а так же при наличии персональных или тематически обособленных разделов портала, существует необходимость в создании служб персональных сообщений. Не стоит так же забывать и о наиболее распространенном на сегодняшний день сервисе - электронной почте.
Система управления должна иметь механизмы для работы с группами пользователей (речь о них пойдет ниже) с возможностью групповой и персональной рассылки сообщений по средствам службы персональных сообщений и электронной почты.
Управление группами пользователей
Механизмы управления группами пользователей обеспечивают универсальный инструмент для оперативной работы с партнерами и клиентами компании. Существует три основные группы пользователей КП:
Администраторы - пользователи имеющие широкие полномочия по внесению изменений в дизайн, структуру, отдельные страницы портала. Возможность разделения полномочий является важной особенностью система управления КП.
Пользователи -имеют доступ к определенным разделам КП, к которым не допускаются другие посетители портала.
Посетители - все, кто попал в открытую зону портала. Система управления КП должна позволять регистрировать и иметь возможность автоматического изменения статуса посетителей.
Каждая из групп пользователей может иметь неограниченное количество подгрупп. Поэтому система управления обязана обеспечить администратора средствами оперативного создания и изменения групп пользователей, проведения акций рассчитанных на определенные группы пользователей.
Функции электронного каталога
Электронный каталог необходим для подачи информации о товарах и услугах. Основной особенностью каталога является его структура и возможность ее наращивания и изменения, отсутствие ограничений по количеству товарных групп и подгрупп. Необходимо наличие удобного средства навигации для движения по дереву каталога, широкие возможности представления разнородной информации о товарах (графика, звук, видео и пр.). Должна обеспечиваться возможность подключения функций е-коммерции для совершения сделок по отдельным видам товаров.
Мониторинг аудитории
Одной из ключевых задач, стоящих перед корпоративным web-порталом является создание и удержание целевой аудитории. Без наличия специфической информации о ней невозможно эффективно управлять КП. Получение этой информации и возлагается на подсистему мониторинга посетителей. В ее задачи входит определение частоты посещения и путей движения по порталу конкретных посетителей, определение их интересов и приоритетов, определение рейтинга страниц портала, по возможности - идентификация клиентов и партнеров и др. В идеале система мониторинга должна иметь и некоторые аналитические функции (например, отслеживать изменение эргономичности КП).
Функции е-коммерции
Понятие электронной коммерции трактуется по-разному (например, как средство переноса части бизнеса в Internet). В такой трактовке к функциям этой группы можно отнести проведение в режиме реального времени совещаний и переговоров, консультаций, используемые службой маркетинга акции и средства мониторинга.
Однако если КП внедряется с целью совершенствования ряда бизнес-процессов компании, то целесообразно добавить группу функций, способных придать им завершенность (средства для совершения сделок, заключения договоров, проведения финансовых транзакций). Здесь необходимо обратить внимание на необходимость интеграции КП с АСУП предприятия и ее базам данных (например, наличие оперативного доступа к информации об остатках на складе, каталогу продукции, прейскуранту, информации о скидках). Кроме того, надежность и законность заключаемых сделок должна обеспечиваться механизмами цифровых подписей (сертификатов), способных однозначно идентифицировать лицо, совершающее сделку.
При широком использовании функций е-коммерции особую важность приобретает обеспечение безопасности КП, которое основывается на безопасности сервера, на котором размещен портал. Размещать КП предпочтительнее на территории компании, что предохранит от физического доступа к серверу посторонних людей и сведет к минимуму возможность перехвата информации при работе административной группы. Однако при этом может потеряться одно из преимуществ web-технологий - возможность построения распределенных систем. Поэтому представляется целесообразным осуществлять удаленный доступ к серверу для административной группы по протоколу SSH, который базируется на надежной системе шифрования входящей и исходящей информации. Это средство как раз и призвано предохранить перехват информации на пути от администратора к хост-серверу. Доступ к системе управления КП администраторов, а так же других групп пользователей к закрытым частям портала (посредством login и password), обеспечивается протоколом SSL со 128-битным ключом, с использованием идентификационных сертификатов. Упомянутые протоколы поддерживаются в большинстве серверных программных продуктов.
Информационный мир развивается бурно и важнейшим свойством, позволяющим технологиям и конкретным системам «держаться на плаву» является их открытость. Концепция открытых систем подразумевает возможность интеграции внешних модулей, встроенного языка программирования (для создания шаблонов и интерактивных блоков), средств обмена информацией с другими системами, поддержка стандартных форматов обмена данными (например, XML), а также наличие полной документации к системе, позволяющей обслуживать и наращивать ее возможности.
Основным направлением стратегии развития КП является его интеграция в бизнес-процессы компании, с перспективой превращения системы в составную часть корпоративной АСУП. В этом случае КП станет не просто надежным инструментом в бизнесе, но и принесет реальные доходы за счет экономии средств, повышения эффективности бизнес-процессов и расширения сервисных возможностей компании.
Андрей Беляев
Статья опубликована в "Корпоративных системах" №3 2002 года |
|
 |
|
Новости
14.12 - "Модернизация Вашего сайта плюс модуль в подарок"
Так называется акция, которую проводит компания CiM с 15 декабря по 15 января 2007 года. Это новогодняя акция! В ее рамках компании, заключившие договора на создание или модернизацию веб-сайтов в этот период,... Подробнее...
16.09 - В сентябре состоялась IV Всеукраинская конференция "Интернет-Бизнес' 2006"
15 сентября 2006г. в Киеве, в рамках выставки "REX' 2006, в экспоцентре "КиевЭкспоПлаза", в... Подробнее...
Публикации
30.10 - Презентация доклада "Система управления сайтом "CimWebCenter", как инструмент рекламной кампании в Интернет”
Что стоит за рекламной кампанией в интернет?
Что собой представляет рекламная кампания в Інтернет?
Банерная... Подробнее...
 07.10 - Тезисы доклада Андрея Беляева на второй всеукраинской конференции "Интернет-бизнес' 2005", проходившей в рамках REX'2005
Также как«театр начинается с вешалки», рекламная кампания в интернет, начинается с веб-сайта.Для начала он просто должен... Подробнее...
 08.08 - Поддержка корпоративного web-портала
Развитие информационных технологий (ИТ) на современном этапе неразрывно связано с развитием телекоммуникационной отрасли и Internet. Однако помимо коммуникативных функций, все более важной становится информационная составляющая этого комплекса,... Подробнее...
|
|
